近年来，关于房屋和家具的投诉一直居高不下，而投诉中最为突出的则体现在售楼人员的虚假宣传、相关合格证弄虚作假、售后服务质量太差等方面。消费者普遍表示，自己对于房屋、家具往往知之不多，只能完全信赖商家或质检报告，但这样做很难保护自己的合法权益。

　　对于消费者来说，购房很大程度上只能依靠开发商的宣传和规划图。但是，现在有不少开发商为了把自己手中的房子卖出去，在宣传上采用一些夸张、失实的手法，导致一些业主在收楼时才发现货不对板。

　　去年9月，金河水岸多名业主致电记者称，他们的房子交楼已经9个月了，但开发商在卖房初期所作的承诺却无一兑现。记者通过调查了解到，业主所指的主要包括开发商承诺的天台花园及小区配套设施未落实，而且开发商还擅改绿地面积及用途。

　　业主李小姐说：“当时决定购买这套房子，就是因为听说阳台前面有个天台花园，但没想到从交楼到现在已经过去9个月了，除了在部分天台上摆设了一些盆栽之外，天台基本上没有绿化可言。”该楼盘相关负责人对此表示歉意但同时也解释：“承诺有天台花园只是销售人员的个人行为，与公司无关，当时并没有书面承诺，公司在做报建的时候天台花园并不在规划之中。”

　　对于这些问题，相关政府部门表示，如果业主认为开发商在销售过程中作出了虚假承诺，可依《广告法》及其它相关法规向工商行政管理部门反映。经工商行政部门查处属实的，建设局将会把违规行为记入该司的诚信档案，作为资质考核的一项依据，并给予通报批评。

　　记者教路

　　对于购房者来说，要切记在与开发商签订商品房预售合同时，尽量将内容约定得详细些。特别是要将影响自己购买这套房屋的因素写入合同，这样的话，即使有纠纷也有据可依。

　　房屋家具有合格证却不合格

　　除了买房要警惕虚假宣传外，在收楼时，大部分消费者对房屋是否合格也只能通过一些“验收合格证”来判断。但事实上，有验收合格证却并不表示该楼盘已经合格。

　　去年12月，记者接到怡翠玫瑰园业主龚先生的投诉电话。龚先生称，该楼盘5、6期已交楼验收，但他发现房子并没有按照合同和设计的规范去执行，存在较严重的安全隐患和货不对板情况，但开发商仍获得了消防验收合格证。记者了解到，怡翠玫瑰园5、6期39座的北面幕墙并没有按照设计规范去施工，开发商只是在楼层的上下面用镀锌的铁皮盖住，幕墙与隔墙处的缝隙比较大，且未采取任何封堵和防火措施。而事实上幕墙的防火构造要求幕墙与各层楼板、隔墙外沿间的缝隙，应采用不燃材料或难燃材料封堵，其厚度不应小于100毫米，并应满足设计的耐火极限要求，在楼层间和房间之间形成防火烟带。

　　同样，在家具行业，消费者判定家具的质量是否合格，惟一的途径也是看商家提供的环保认证和质检报告。但是在家具市场，各种环保认证鱼龙混杂，其可信程度难以判定。消费者查看检测报告时一定要仔细认真，切勿被这些假报告蒙骗。

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　　可以通过以下方式鉴别家具是否合格。首先要认准“中国环境标志”认证和“绿色产品”质量认证。其次产品检测报告复印件若没有加盖省级以上国家监督部门授权的质检原始公章，都视为无效。